네트워크 시대, 고객을 선점하라
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작성일 23-02-09 23:55
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이것이 네트워크 사회에서 후발 주자가 선발 주자를 추격하기 힘든 결정적인 원인이 된다
두번째 네트워크 효능는 커뮤니티(Community) 효능라고도 불린다.
설명
네트워크 시대, 고객을 선점하라
네트워크 시대, 네트워크 효능
프로슈머 인터넷 마케팅
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다. 예를 들어 e-commerce를 도입함으로써 혁명이라고 불릴만한 변화가 유통 프로세스 전반에 걸쳐 발생했다.
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첫번째 네트워크 효능는 팩스(Fax) 효능라고도 불리는 것이다. 그러나 컴퓨터라는 기계가 단순한 역할을 하지 않는다는 점에서, 그리고 그 연결이 시간과 공간을 초월한다는 점에서 인터넷은 단순한 전산망 이상의 의미, 즉 사람과 사람 사이의 커뮤니케이션 형태를 본질적으로 바꾸고 있다는 의미를 가진다.
네트워크 효능의 가장 큰 특징은 개체의 증가에 따른 네트워크의 가치 증가가 개체 수 증가에 단순 비례하지 않는 다는 것이다. 팩스의 경우 나 혼자만 갖고 있어서는 의미가 없으며 반드시 상대도 팩스를 갖고 있어야 한다.
프리웨어 戰略
그리고, 최근에는 인터넷을 기업 효율성 증대의 새로운 수단으로만 간주하는 것이 아니라 인터넷 또는 네트워크 그 자체를 기업 환경으로 간주하는 경향이 나타나고 있다 과거와 달리 고객들이 인터넷을 통해 네트워크와 연결되어 있는 시간이 늘어나고 있고, 또 네트워크에서 일어나는 일들이 실제의 시공간에서 일어나는 일보다 더 큰 influence력을 가질 수 있는 시대, 소위 네트워크 시대로 진입하고 있기 때문일것이다
지난 수 년간 경영자들은 기업 운영에 인터넷을 도입함으로써 많은 부분을 바꿀 수 있었다. 물론 팩스의 활용도는 더 많은 사람이 팩스를 갖고 있으면 그만큼 더 높아진다.
프로슈머 戰略
네트워크 시대, 네트워크 효능
그런데 가치 증가의 폭은 기존 네트워크의 규모가 크면 클수록 더 커진다. 그러나 101인 경우의 접촉 수는 5,050으로 무려 100이 증가한다.
수익 확보의 방법
네트워크 효능는 둘 이상의 개체가 서로 연결됨으로써 가치가 상승하는 효능를 말한다. 대단히 많은 컴퓨터와 컴퓨터가 서로 물리적으로 연결되어 있다는 것 뿐이다. 예를 들어 개체수가 100인 경우의 접촉 수는 4,950가지이다. 인터넷이 기업 내부 활동으로 들어오자 전통적 프로세스와 조직이 큰 변화를 겪었다. 인터넷으로 연결된 사회, 다시 말하면 개인과 개인이 또는 개인과 기업이 인터넷으로 서로 정보를 주고 받는 네트워크 시대는 과거에 비해 결정적인 차이를 몇가지 가지고 있다 그리고 그 중에서 戰略적으로 가장 큰 의미를 가지는 차이의 하나는 바로 네트워크 효능이다.
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따라서 큰 규모의 네트워크가 작은 네트워크에 비해 신규 개체를 끌어들일 매력이 더 크다. 그리고 신규 개체를 끌어들이면 규모가 커져서 더더욱 매력적인 네트워크가 될 것이다. 같은 1 개체의 증가이지만 앞서의 네트워크에서는 겨우 4 정도의 가치 증가를 가져온 반면 이 네트워크에서는 100 증가라는 상당히 큰 규모의 가치 증가를 가져온다. 이는 두가지 형태를 가진다. 즉, 현재로서는 기여도가 낮은 고객일지라도 선점함으로써 향후 고객 네트워크 가치를 높일 수 있는 기반이 된다
<事例1> 페덱스
인터넷은 기술적으로는 매우 단순하다. 즉 개체 수가 4에서 5로 25% 증가할 경우 접촉의 수는 6에서 10으로 67% 증가한다는 것이다. 인터넷은 어느 부분에 도입되건 그 부분의 기업 운영을 대단히 큰 폭으로 변화시켰고 상당한 수준으로 효율성을 높였다. 이것은 정보의 교환, 개체간의 접촉 등을 통해 네트워크의 가치가 늘어나는 경우 발생한다.
< 事例 > 시스코
고객은 현재의 기여도보다는 미래의 전체 고객 네트워크의 가치에 대한 기여측면에서 평가되어야 한다.
